Політика повернення коштів

Загальні положення та правова база

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Xorpemaluni — Активний зір відповідно до чинного законодавства України, включаючи Закон України «Про захист прав споживачів» та Правила надання послуг у сфері електронної комерції.

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших комплексів вправ для очей. Проте ми розуміємо, що можуть виникнути обставини, за яких користувач забажає скасувати покупку. Цей документ детально описує ваші права та наші обов'язки щодо фінансових транзакцій.

Використовуючи наш сайт та здійснюючи оплату через send.php, ви погоджуєтесь з умовами цієї Політики.

Специфіка цифрових послуг "Xorpemaluni"

Наш продукт — це комплекс вправ для щоденної зорової активності, що надається у цифровому форматі (відео-інструкції, текстові плани, графічні схеми).

• Послуга вважається наданою в повному обсязі в момент надання доступу до закритого розділу сайту або відправки цифрових матеріалів на вашу електронну адресу.
• Цифрові товари належної якості не підлягають обміну або поверненню згідно з Постановою Кабінету Міністрів України, якщо доступ до них вже був наданий.

Умови та підстави для повернення

Користувач має право на повернення коштів у наступних випадках:

1. Помилкова оплата: Якщо ви випадково здійснили подвійну оплату одного і того самого пакету вправ.
2. Відсутність доступу: Якщо протягом 24 годин після підтвердженої оплати ви не отримали доступ до матеріалів з нашої вини (технічні збої на сервері).
3. Невідповідність опису: Якщо наданий комплекс вправ істотно відрізняється від того, що було заявлено в описі на головній сторінці Xorpemaluni.

Коли повернення неможливе

Ми не зможемо повернути кошти в наступних ситуаціях:

• З моменту покупки минуло більше 14 календарних днів.
• Користувач вже скористався доступом до системи тренування зору (зафіксовано вхід в обліковий запис або перегляд відео).
• Суб'єктивне незадоволення результатом ("я очікував миттєвого покращення зору за один день"). Ми наголошуємо, що вправи потребують регулярності та індивідуального підходу.
• Проблеми з пристроєм користувача (застарілий браузер, відсутність інтернету), що не дозволяють відтворити контент.

Процедура подання та розгляду заяви

Щоб ініціювати процес повернення, виконайте наступні кроки:

1. Надішліть офіційний запит на [email protected].

2. У темі листа обов'язково вкажіть: "Запит на повернення коштів — ID [номер вашого замовлення]".

3. У тексті листа додайте:

• Ваше повне ім'я (як у формі оплати);
• Дата та час транзакції;
• Скріншот квитанції про оплату;
• Детальна причина запиту.

Адміністрація Xorpemaluni в Дніпрі розгляне ваш запит протягом 3-5 робочих днів.

Терміни обробки платежів

Після схвалення запиту на повернення:

• Кошти повертаються на ту саму банківську картку або електронний гаманець, з якого було здійснено оплату.
• Термін зарахування коштів на ваш рахунок залежить від вашого банку і зазвичай становить від 3 до 14 банківських днів.
• Будь ласка, врахуйте, що комісія платіжних систем за переказ коштів не відшкодовується.

Технічні проблеми та компенсації

Якщо ви не можете отримати доступ до вправ через технічні роботи на сайті xorpemaluni.live:

Ми гарантуємо продовження терміну вашої підписки або надання додаткових бонусних матеріалів як компенсацію за незручності. Якщо технічні проблеми тривають більше 72 годин поспіль, ви маєте право на повне повернення коштів за поточний період.

Зміни в політиці та форс-мажор

Xorpemaluni залишає за собою право вносити зміни до цієї Політики в будь-який час. Нова редакція вступає в силу з моменту її публікації на цій сторінці.

Ми не несемо відповідальності за затримки у поверненні коштів, спричинені діями третіх осіб (банків, платіжних агрегаторів) або обставинами непереборної сили (форс-мажор), включаючи перебої в енергопостачанні або зв'язку в м. Дніпро та інших регіонах України.

Контактна інформація

З усіх питань щодо фінансових операцій та якості послуг звертайтеся до нашого офісу підтримки: